言符其實(shí)，留有驚喜

　　沉靜企劃倡導(dǎo)企劃工作堅(jiān)持求真原則，堅(jiān)持不浮夸，不做假，也不會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)不驚人死不休、概念滿天飛的現(xiàn)象。針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的諸多賣(mài)點(diǎn)，沉靜企劃的踐行者，除了把最閃耀、最具差異性的點(diǎn)傳播出去以外，甚至?xí)�有所保留，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)和消費(fèi)時(shí)感受到更多的驚喜。

　　對(duì)于沉靜企劃倡導(dǎo)的言符其實(shí)，很多激進(jìn)企劃的踐行者一般不會(huì)認(rèn)同，甚至認(rèn)為不可能。更有甚者，認(rèn)為對(duì)手都在不管不顧地夸大和吹噓，自己不做豈不是吃了虧。傳播中言符其實(shí)看似不善變通，實(shí)則是企劃工作的大智慧。

　　讓我們首先來(lái)看看言過(guò)其實(shí)的危害：

　　首先，當(dāng)企業(yè)言過(guò)其實(shí)時(shí)，承

　　其次，言符其實(shí)是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的。當(dāng)企業(yè)的承諾可以完全兌現(xiàn)，消費(fèi)者就會(huì)獲得了與預(yù)期一致的消費(fèi)體驗(yàn)，即使不是十分滿意，但不至于讓消費(fèi)者失望。不過(guò)言符其實(shí)，只能多使消費(fèi)者處于滿意的消費(fèi)感受層面，一般很難使大部分消費(fèi)者達(dá)到忠誠(chéng)的層面。

　　因此，留有驚喜就有了大展拳腳的戰(zhàn)場(chǎng)。只有言符其實(shí)，行符其果的企業(yè)，并給予消費(fèi)者不同程度的額外權(quán)益，才會(huì)創(chuàng)造出驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)。使消費(fèi)者心甘情愿忠誠(chéng)于該品牌。

　　言符其實(shí)，留有驚喜的邏輯思維可以在一個(gè)猴子的實(shí)驗(yàn)中得到驗(yàn)證。

　　第一周，研究人員每天給每只猴子2只香蕉。

　　第二周，偶爾會(huì)在其中一天給每只猴子4只香蕉。此時(shí)猴子們都會(huì)變的歡喜雀躍。

　　第三周，研究人員有一天給了每只猴子 8只香蕉，而后又從猴子們的手中收回2只香蕉。雖然6只香蕉的數(shù)量超過(guò)前兩周任何一次，但是猴子們卻對(duì)于研究人員拿走它們手里的2只香蕉感到非常的憤怒，沖著研究人員呲牙咧嘴，甚至用爪子狂抓以保護(hù)自己的香蕉。

　　雖然這是針對(duì)猴子的實(shí)驗(yàn)，但是卻可以給我們以啟示。在一些行業(yè)，我們可以看到，言過(guò)其實(shí)，浮夸或作假，已經(jīng)不僅僅是帶來(lái)消費(fèi)者離去這樣的后果，而是帶來(lái)嚴(yán)重的消費(fèi)者聲討、乃至行業(yè)危機(jī)。奶粉行業(yè)的案例，就給了我們一個(gè)異常深刻的案例。一個(gè)威脅消費(fèi)者生命和健康，連安全奶粉都算不上的品牌，如何實(shí)現(xiàn)承諾，更何談給消費(fèi)者驚喜？當(dāng)毒奶粉事發(fā)之后，連蒙牛曾經(jīng)被認(rèn)為經(jīng)典的“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”的廣告語(yǔ)都顯得蒼白無(wú)力，甚至都具有諷刺意味。

　　沉靜企劃倡導(dǎo)的言符其實(shí)，留有驚喜，其實(shí)就是倡導(dǎo)誠(chéng)信、要保持品牌的外在形象要和產(chǎn)品的本質(zhì)相符合而不是背離。只有這樣的品牌才會(huì)從平凡成為優(yōu)秀，只有這樣的品牌才會(huì)從優(yōu)秀到卓越，鑄就金字招牌。

　　否則，即使有一時(shí)光鮮或閃耀。但終究會(huì)因企業(yè)羸弱的產(chǎn)品和服務(wù)之骨無(wú)法承受品牌形象之重，而早晚會(huì)面臨坍塌之險(xiǎn)。因此，企業(yè)在企劃工作中時(shí)刻保持清醒，更不能盲信部分企劃公司拔高的廣告和提煉出來(lái)概念。因?yàn)椋�這如同給運(yùn)動(dòng)員打興奮劑，是飲鴆止渴，危害甚多。